前厅部夜班经理 Front Office Night Manager

职责描述：
协助和支持前厅总监及助理前厅总监以最有效方式使部门无缝运行，以提供最高标准的服务给客人，同时积极维护并提高营业额和利润。主要职责包括但不限于：
- 提供个性化服务以及高度并亲切的关注来确保最大的客人满意度
- 对于影响客户服务和酒店业务的所有相关事宜有责任直接汇报给前厅总监及助理前厅总监并就此事进行沟通
- 根据需要与酒店其他部门进行合作，协调以及沟通
- 监督前台员工服务质量，以确保对回头客及其他贵宾享受到个性化的服务
- 宾客关系部门不在的情况下，在客人入住前检查VIP房间，并亲自问候VIP客人
- 监督并指导酒店前台团队，为前台接待团队成员准备有效的工作计划，安排假期，考虑预计的入住率，预测和任何团体活动，特别是早到店，晚到店或离店
- 夜班时，运行夜审，准备并保存/发送需要的报表，在OPERA系统中查找并检查预抵客人档案
- 确保房间价格与市场代码相对应并对差异进行记录，核对客人账单并进行相应的调整
- 在PMS出现紧急情况时采取行动
任职要求：
- 具备3年以上奢华品牌酒店值班经理工作经验
- 具备接待大客流量的工作经验更佳
- 适应快节奏的工作环境
- 具备在跨国工作环境工作的适应力和沟通能力
- 精通酒店管理系统，包括OPERA及前厅部涉及的其他电脑系统
- 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
- 可长期夜班