岗位职责
1、能按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
2、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点
3、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务,做好行李车的日常清洁工作;
4、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
5、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
6、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
7、雨天为上下车客人做好撑伞服务及提供相应借伞服务;
8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
9、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
10、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
11、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
12、为客人提供行李寄存及领取服务,并做好详细的存取记录;
13、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
14、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1、男性,身高175cm及以上,高中及以上学历,具有一定服务业工作经历;
2、性格开朗、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3、能进行一定的英语日常会话,开展对客服务。
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