前台经理

工作地点：宜兴大有秋
岗位职责：
1、负责协助房务运营经理进行前厅的筹备开业及运营工作，确保符合标准；
2、关注当日VIP贵宾、常住客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门；
3、定期组织员工培训，确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人需求；
4、建立酒店前厅标准服务程序，进行部门内部工作协调；
5、采取恰当的方式处理客人投诉。促进酒店产品与服务的销售；
6、确保前厅系统操作准确，与公安系统要求一致，符合法律法规；
7、建立顾客舆情管控，客人反馈及时沟通解决，实时关注网评，月度进行分享。
任务要求：
1、3-5年及以上国际品牌酒店前台运营管理工作经验；
2、大专及以上学历；
3、优秀的沟通协调能力，有一定的抗压能力。