岗位职责:
1. 认真完成管理人员所交待的各项工作。
2. 做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人,保证登记卡填写准确无误。
3. 阅读前台接待交接班记录本,熟知所有新的规定,与下一班次员工进行交接,指示需要下一班继续做完的工作。
4. 回顾当天到达客人种类、预订单,熟悉客人姓名、特殊要求及注释,做好相应准备。
5. 通知行政楼层关于客人登记入住中的任何变化,以更改记录。
6. 通知行政楼层或大堂经理VIP入住情况,请他们陪同客人办理入住登记手续。
7. 熟知酒店当天的情况,对客人的任何问讯要求,给予准确答复。
8. 处理客人投诉,对于解决不了的问题,要及时汇报,交管理人员处理。
9. 及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
10. 保证为客人提供热情、周到的服务。电话铃响三声内接起客人来电,并立即满足客人合理的要求。
11. 警惕大堂内的可疑分子,并及时报告管理人员。
12. 整理装订各种报表、通知。
13. 帮助礼宾部提供准确信息以满足客人需求。
14. 做好钥匙的管理工作。
15. 对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识。
16. 保证外国人户籍输入及时、准确,并成功发送给酒店管理处。
17. 保持前台区域卫生。
薪资待遇说明:加班费、提成、岗位津贴另计
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