接待主管 Reception Supervisor

岗位职责
1. 向前台经理汇报工作。
2. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。
3. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。
4. 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。
5. 准备前厅员工的15分钟培训。
6. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
7. 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心）
8. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
9. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
10. 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。