前厅部经理

岗位职责
1. 确保为客人提供卓越的入住和退房体验，处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案。
2. 监督前厅部门的日常运营，包括接待、预订、行李处理等，保持前台区域的整洁和有序。
3. 领导和管理前厅员工团队，包括培训、排班和绩效评估，为激励员工提供优质的服务。
4. 管理预订系统，更新预订信息与各部门协调确保准确的房间分配。
5. 建立良好的客户关系，参与客户满意度调查并采取改进措施，争取回头客和客户推荐。
6. 与销售团队合作，提供有关市场趋势和客户需求的信息，协助推销酒店的客房和其他服务。
7. 监控前厅用品和物资的库存水平，确保及时补充。
8. 制定和执行应急计划，处理突发事件和客户紧急需求。
9. 提供有关入住率、客源和特殊需求的统计数据，保持准确的前厅运营记录和报告。
10.管理前厅部门的预算，控制成本和费用。
11.与其他部门保持密切合作，确保顺畅的沟通和协作。
12.及时报告和跟进前厅区域的设施维修和保养需求。
14.确保酒店的规章制度和服务标准在前厅得到贯彻执行。
15.提出改进前厅运营和服务的建议，提高工作效率和客户满意度。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，英语对话流利者优先。
3、有良好的沟通技巧、组织能力、领导能力和问题解决能力，较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。