客服经理

岗位职责：
1.负责项目内日常客服管理工作的检查及监督，并有创新管理理念。
2.负责业主投诉、突发事件处理、协调相关各住户邻里纠纷问题。
3.定期走访住户和业主，定期完成满意度调查征询工作，与业主维护良好关系。
4.制定客服相关工作制度，并更新工作流程实施管理。
5.办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。
6.制定工作计划，定期对客服人员的培训和考核工作（报修接待、登记、电话记录、境外办证、装修管理、投诉、回访记录等）。
7.负责物业管理费的收缴，定期安排发放收缴通知书，并及时跟进各项费用收缴率的统计及分析原因。
8.定期与业主之间交流互动活动，加深业主对物业服务的知悉度，提升物业服务品质.
10.做好领导交办的其他任务。
任职要求：
1.大专以上学历，英文流利，能与客户交流。
2.五年以上高星级酒店或高端物业同等岗位工作经验。
工作地点：上海市闵行区金丰路555号上海西庭网球俱乐部和公寓