前厅经理

岗位职责：
1、负责制订前厅部各岗位的工作计划；
2、积极发展希尔顿荣誉客会会员，完成总部及酒店下达的会员指标；
3、每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态。与客房部协调，审阅每日房态差异报告；
4、负责安排和检查VIP房，需要负责迎送工作；
5、指导控制和协调前厅部一切活动，严格按服务标准、规范和程序执行；及时记录所属员工表现，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并以身作则。
6、确保所属范围核心服务流程及制度的执行情况和实施效果；
7、检查员工仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章和程序工作；
8、对本部门员工进行招聘、业务培训，以提高员工的服务素质，并对工作表现作评估；
9、沟通和协调与酒店其他部门的关系，提高接待服务质量，并完成本部门的客房销售工作；
10、执行并努力完成部门经营预算，并控制前厅成本预算；
11、检查、指导员工正确使用本部门内各设施、设备，督促其做好维护保养工作；
12、坚决执行上级指令，严格依照酒店的政策、制度和规定办理，以身作则；
13、每月底审阅本部门员工出勤情况，总结员工个人工作表现，提出奖惩意见，安排或调整下月工作班次，参与讨论所属人员的工作岗位调动、业务培训、任免等事项，并向上级报告。
任职要求：
1、相关岗位工作经验2年以上，熟练英语；
2、工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新；
3、有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力；
4、有较强的纪律性和服务意思，意志坚强；
5、性格开朗、有活力，待人热情、真诚。