前台接待员

1、随时以友好和乐于助人的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字；
2、按照既定工作程序为所有来宾登记并安排房间；
3、熟知部门标准工作程序；
4、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入电脑系统；
5、保持库存现金额度与每日现金报告金额一致；
6、熟知所有酒店催销活动；
7、处理简单的客诉、问询和请求，如无法提供协助，则求助主管和经理；
8、尽一切努力确保客人在离店时会怼酒店的服务有很好的印象；
9、按照酒店品牌的预期保持自己的行为、外表和态度的高标注；
10、在夜班时检查夜班报告，准备早班报告，为客人的到来准备各种必要的报告和工具；
11、确保“实名登记，一人一证”的落实，针对所有访客做好登记记录；
12、准确、及时地上传所有宾客身份信息；
13、发现有疑似吸毒、拐卖妇女儿童、卖淫嫖娼等非法行为时，及时通知值班经理；