楼层主管

岗位职责
1.运作
合理安排部门工作
根据每日客情，提前检查房间，确保符合客人需求
提前做好重要客人抵店工作安排
随时检查员工的工作状况
根据使用率，合理申请客用品数量
定时安排楼层机器设备的保养计划
每日检查客用品回收
2.培训
根据部门员工实际需求制定培训计划
定期回顾培训内容是否达到员工需求
积极参加酒店组织的各项培训
3.处理问题
随时处理客人的相关投诉、反馈，并及时上报
4.卫生安全
检查楼层及工作间卫生及物品摆放标准
检查各消防通道的畅通
积极参加酒店组织的消防安全培训
督导各类清洁剂、机器设备的正确使用
跟踪每周房间杀虫计划
5.沟通
及时与楼层经理沟通
与各部门保持密切的沟通
每日将酒店相关信息传达给部门员工
定时与客人沟通，获得客人反馈信息
6.策略计划
根据出租率确保年度大维保和大清洁工作有序进行
在客房部建立相关的消毒台帐
7.客史
根据客人的需求来培训员工如何发现客人的需求
及时与客人沟通并记录客人的喜好
建立客人的客史档案并输入系统
8.工作环境
维护积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神
9.其他
完成楼层经理安排的其他工作
岗位要求
1.大专毕业学历或同等文化程度。
2.有良好的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。
3.从事楼层主管工作两年以上。
4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。