前台接待

岗位职责
1.服务
 使用适当问候语欢迎并接待所有光临宾馆的客人
 每日查看抵店客人报表，了解当日情况，如：回头客，贵宾，VIP客人等
 帮助客人完整、正确填写入住登记表
 引领、陪同VIP客人、长住客和需要协助的客人到房间，在房间内办理入住登记
 确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品并送至客房
 关注客人的咨询并及时做出解释
 收集并更新客人的喜好
 帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息
 在客人抵/离店时帮助客人运送行李
 时刻遵循各项财务程序和规章制度
 确保回收所有已退房间的钥匙，并妥善放好
 确保所有客房钥匙的安全性
 
2.培训
 积极参加宾馆组织的各项培训
 
3.沟通
 每天查看交班本，并跟进未完成事宜
 积极组织并参与部门内各项活动，如促销和环保活动
 确保及时更新各种信息，做到上下沟通
 
4.营收
 协助销售宾馆推广活动
 确保完成散客收入预算
 推动宾馆满房
 加大门市价的推广
 加大宾馆车队的推广
 
5.卫生安全
 确保工作场所干净整洁
 确保时刻保持个人卫生
 发现行为可疑的人，要立即报告主管
 有效地管理客用保险箱
 熟悉宾馆消防安全程序
 
6.其他
 完成前厅主管安排的其他工作
岗位要求
1.大专以上文化程度，流利的英语口语；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。