前台领班

岗位职责
1.负责办理日常的入住，退房，预定以及接待工作。亲自迎接并处理贵宾入住期间的特别需求。。
2.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
3.对部门员工的工作进行监督，优化，同时检查工作流程，亲自指导员工使之达到标准，发挥团队合作及工作分配的最大化效用
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
3.身体健康，品貌端正，气质高雅。
4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断。