前厅主管 / 超凡待客师

[岗位职责]
1、保持对前台的培训和监管，并监督员工的对客
服务。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团
体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情
况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投
诉。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工
作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销
售。
[岗位要求]
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真
负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、
沟通，处理周到、果断，能独立处理客人投诉