总机话务兼预订员

岗位概要：
负责为客人提供各种电话、传真、网络等预订服务，积极推销酒店的各种产品。保待良好的工作状态，及时与相关部门沟通，准确处理各种预订任务。
工作职责：
1、接收客人各种形式（销售部、电话、传真、网络）的预订信息，并输入客房预订系统。
2、负责做好每天的客情报表及每周的客情预测。
3、受理预订的更改、取消，并及时与总台联系，落实各项预订的准备工作。
4、掌握客房状况，确保已受理的散客订房及会议团队用房均得到合理落实。
5、制作次日抵店的VIP接待单，确保信息准确，及时上传至酒店文档，并通知相关部门打印VIP信封。
6、随时查看网络订房情况，如有订单及时接收。做好网络预订的沟通与联络工作，确保饭店网络市场的业务拓展。
7、审核市场销售部下发的团队接待通知单，并做好团队的预订工作，同时将有关信息及时传递至总台等相关岗点，并做好备注。
8、负责核查次日抵店的每一份散客、团队订房资料并与已
输入电脑的信息进行核对，确保每一个预订信息的准确。
9、建立、保存有关预订的各类信息资料。
10、保持与总台、客房等相关岗位的联系，确保客人订房
信息正确传递。
岗位要求
1、基本素质：热爱预订工作，责任心强，工作踏实、仔细。
2、自然条件：年龄20-35周岁，身体健康，仪表仪容端正。
3、文化程度：具有本科或大专以上学历。
4、语言能力：普通话流利，具有良好的英语口语会话能力。
5、工作经验：从事酒店前台工作一年以上，善于交际，待人热情、礼貌，反应敏捷，记忆力强。
6、具有国际联号工作经验者优先。