宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责
1、遵循酒店品牌标准，在前厅经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；
2、确保客人的入住登记、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统，结帐退房以及其他相关需求得到快速有效并礼貌周到的服务；
3、负责处理宾客的迎领工作及问题和投诉处理，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并回访客人，确保客人对解决方法满意；
4、及时参加必要的会议，并做好会议后期关于宾客关系工作板块的推进。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2、外向开朗，形象气质佳，有亲和力；
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
4、有上进心和良好的学习能力。