前台主管/总机主管/宾客服务主管/礼宾司

职位描述
前台主管岗位职责：
1.制定前台工作计划,提交给上级领导进行计划审批;
2.对前台工作人员进行管理与培训,制定岗位责任制和相关规章制度,监督制度落实情况;
3.对部门员工进行培训与业务考核,提升服务水平与员工素质;
4.安排接待处设备维护工作,确保设备正常运行,发现故障需及时上报并联系相关工作人员进行维修;
总机主管岗位职责：
1.负责400预订部的工作,解决客服咨询及投诉;
2.负责公司新客户的回访,客户意见和建议的记录,并反馈到公司相关部门;
3.具备一定的沟通能力,表达能力清楚,熟练使用计算机日常办公软件;
4.能够独立处理紧急突发事情,提高客户满意度。