宾客关系主任

【岗位职责】
Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反应并解决相关问题。Supervises and directs Reception and Reservations personnel.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房价差异报告以保证控制客房收入。Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店紧急情况所有处理程序。Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有一年以上前厅或者宾客关系主任相关工作经验优先考虑，有良好英文沟通能力，按照品牌标准提供高质量宾客服务。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、女士，身高：160cm.