楼层专业经理

岗位职责：
1. 对客房部经理负责，主持所管楼层的客务工作，督导客房领班和服务员的工作。
2. 督导下属员工的仪容仪表、工作的言行举止行为规范。
3. 负责让员工熟知客房工作的日常程序操作，以及酒店的政策文件、规章制度。
4. 督导领班出色完成日常工作对服务员的规范要求。检查客房服务标准及服务人员
工作表现。
5. 对客房卫生进行检查和确认，保证房间清洁无尘。
6. 协助部门经理对员工进行评估、测试、对服务员进行考核，同时对员工进行技能
岗位技巧培训，以提高业务水平和服务质量。
7. 及时发现问题，协同带领领班解决，做好服务员的思想工作，以保证员工以健康
愉快的心情投入到工作中，明确奖惩制度，做好奖优罚劣，奖罚分明。
8. 随时与工程部联系，保证客房设施设备的状态良好。
9. 负责VIP房的卫生和服务，保证房间清洁，状态良好，服务迅速周到。
10. 保持与前厅的密切联系，提供准确的客房状况资料。
11. 巡视楼面范围，处理突发事件和宾客投诉。
12. 与部门经理密切联系，每日汇报工作中的重点、难点以及服务员的思想动态，
协助部门经理解决工作中出现的问题，绝对完成部门经理分配的任务。
岗位要求：
1. 大专毕业学历或同等文化程度。
2. 有一定的组织能力及协调能力。
3. 从事楼层主管工作2年以上。
4. 熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。