前厅领班

1、 熟悉酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量。
2、 回答客人提出的问题和为客人解决困难，提供热情有礼和有效的服务。
3、 热情有礼和快捷地为宾客办理入住及退房手续，为每位客人做好客史记录。
4、 熟悉酒店的各项设施，销售推广行动，为客人提供咨询服务。
5、 检查客人帐目是否正确，保证有关文件被收集并附在登记表，保证备用金和各类钥匙的安全。
6、预订部不当班期间，负责宾客客房电话预订及网络预订工作。
7、熟悉办公软件操作，为客人提供打印、复印、传真、扫描等商务工具服务。