房务部经理

1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范；
2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序；
3、制订酒店房务部年度、月度工作计划；
4、定期将房务部年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交酒店房务经理，并遵从房务经理的协调；
5、审阅房务部各岗位经理递交的指定的计划和报告；
6、研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾客房服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报房务经理批准后实施；
7、负责客房有关服务、产品、设施的一切运作；
8、制订和评估房务部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务经理进行审议；
9、根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好房务部的相应工作；
10、根据各岗位人员定编，合理调配房务部的工作，确保员工得到管理人员的关注；
11、关注房务部管理人员及员工的人员流失率，并将分析及时上报房务经理；
12、培训和回顾所有紧急操作程序，确保部门的安全运作；
13、确保所有安全政策和步骤被部门员工所掌握；
14、查阅并分析房务部所有报告上报房务经理；
15、主持房务部工作例会，代表房务部参加部门会议；
16、执行并控制客房预算；
17、督导下属部门主管人员，委派工作任务，监督检查执行情况以便及时调整各项工作部署；
18、每天检查房间出租情况、房间预订情况，注意客情，尤其注意最有竞争力的房间控制，力争最高出租率、最佳收入和最高宾客满意度；
19、关注酒店VIP客情，协助做好接待工作；
20、负责客房、公共区域以及洗衣房的清洁、维修、保养工作；
21、负责客房设备设施的维护保养计划工作；
22、周期性回顾和评估所有客房设备和供应；
23、执行并控制客房预算；
24、负责客房万能钥匙管理工作；
25、检查工作用具是否按照目标被正确使用；
26、维系宾客关系，保持良好的沟通；
27、清楚了解前厅和其他相关部门的工作和服务程序；
28、完成上级交待的其他工作。