楼层主管

在楼层经理缺席的情况下，主持楼层员工班前会。
每日对所负责楼层所有客房100%检查，按照标准检查员工整理后的清洁、物品配置、维修等，检查确认空房状态。
每日检查客房的洗衣情况，确保与洗衣房的交收以及客衣送返的准确。
每日检查员工对客人个性化需求的跟进情况，确保宾客满意度。
每日按标准操作程序核查DND、SO、NB等房间状态。
管理楼层暂借物品。
管理加床、婴儿床等并为客人提供相应服务。
合理管控客用品、易耗品、印刷品、文具、清洁用品、布草等每间房成本，确保达到预算指标。
保证所负责区域内设备的正确维护，及时向相关部门报告故障或维修缺陷，记录和跟踪需要维修的项目。
检查客房杯具消毒情况，确保达到卫生标准。
确保所负责区域的周期性清洁计划的实施。
协助对清洁设备、万能钥匙、化学品、工具和设备进行盘点。
跟踪客人的个性化喜好要求，确保在客人到达房间前提供相关物品。
中班时每日须检查所有VIP客房夜床情况，确保按标准提供夜床服务。
中班时督促客房输送服务效率。
中班时根据情况协调安排夜班工作。
协助部门确定培训需求。
根据部门培训计划，跟进当月员工的培训课程，准备每月的培训总结。
确保员工遵守公司的规章制度，在违反规则/标准时进行纪律处分。
确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，不断提醒员工遵守既定程序。
充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。
参加定期的员工培训。
与同事保持良好的关系，具有团队合作精神。
与其他部门沟通，为客人提供额外或专门的服务。
保持工作环境整洁有序。
完成上级安排的其他工作。
任职要求
学历背景：高中以上学历。
工作经历：3年以上高星级酒店客房领班工作经验。
熟练运用酒店PMS。
良好服务意识和沟通技巧。
具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
具备良好的品德，作风正派。