宾客服务副经理（前台）

【岗位职责】
1、
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
8、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
9、为顾客提供热情服务，让他们感觉宾至如归。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
12、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
13、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
16、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
17、遵循酒店酒店品牌标准
18、掌握酒店酒店的基本概况
19、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
20、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部
【岗位要求】
1、英语流利沟通，有相关工作经验优先。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。