物业客服管家

岗位职责：
1.负责所管区域内业户的日常接待、报修等工作，协调相邻业主关系，处理业主投诉等工作；
2.整理业户档案并存档；
3.全程跟踪所提供服务的业户，随时处理相关问题，及时做好记录，并及时向管家主管和客户服务部经理汇报；
4.对业户进行走访和回访，定期进行意见调查，详细了解业户的个人情况；
5.负责跟踪业户对各项服务的满意程度，负责协助调查业户服务满意率；
6.与其它各部门及时沟通、联系各项事宜，保障各项服务的顺畅；
7.对所管辖公共区域和空置房进行巡视检查，并填写巡视检查表；
8.遇有紧急事故，协助处理善后工作；
9.负责社区文化活动邀约工作，入户发放邀请函，并做好记录；
10.完成上级交办的其它工作。
资格要求：
1.本科以上学历；
2.一年以上相关行业经验；
3.沟通表达、抗压能力强。