前厅部接待

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
二、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
三、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
四、客人到店时，要主动向客人问好；
五、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
六、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
七、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
八、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
九、做好各类报表打印及统计工作；
十、能独立安排散客或团队的房间；
十一、检查当天团队房号，并与房态核实；
十二、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题
十三、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
十四、准确无误地为客人提供叫醒服务；
十五、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
十六、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续