宾客关系主任

岗位职责：
1、负责协调和督导各服务区域的对客服务，确保酒店经营秩序的正常运转。
2、负责处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
3、负责检查并督导员工遵守酒店的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
4、全面了解酒店运营状况和管理层的相关经营政策，掌握酒店内部的一切活动及会议、宴会情况，并回答宾客问询，为宾客提供必要的协助与服务。
5、巡视酒店所有公共区域，并与客房部、工程部保持联系，确保酒店大堂及公共区域的清洁卫生，各项设备、设施完好运转，维护酒店大堂的良好气氛。
6、负责记录当班期间所发生或处理的各项事件，并将一些特殊、重要的内容单独整理，记录在案，交前厅部经理审阅并呈酒店领导批示。
7、负责处理每日房态差异。
8、负责检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、常住客、团队客人以及其他特别要求。
9、负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎备品送至房间。
10、负责处理无预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
11、负责检查房维修房状态，确保任何时间房态的准确性。
12、负责完成夜间审计工作。
13、负责处理酒店财产安全事故或隐患、紧急救护和火警等。
14、充分了解并正确处理酒店关于火灾、空袭、恐吓、疏散等的紧急事件处理程序。
15、正确处理医疗要求和紧急事件。
16、负责传达管理层下达的相关信息。
17、按照要求参加前厅部及相关部门的业务例会，协助部门经理进行日常管理与督导，努力提高部门的整体运营效率及水准。
18、充分了解VIP贵宾、常住客人和长住客人，并建立和谐的关系以提供个性化的服务与帮助。
任职资格：
1、年龄在25-45之间的，男女不限，身体健康，精力充沛；
2、具备良好的职业道德素养，具备良好的沟通协调能力，以及具备一定的抗压能力；
3、在酒店行业或者服务行业做过的，优先考虑；
薪资待遇：
1、薪资待遇：同行业具有竞争力的薪资待遇；
2、福利待遇：完善的社保、免费的员工餐、免费员工住宿、购房补贴、年终奖、带薪年假等；
3、培训体系：新人入职培训、技能培训、专业岗位知识培训等；
4、办公环境：五星级的酒店环境，工作氛围舒适、轻松和谐；
5、工作时间：轮班制，上二休二或上五休二；
上班地点：东津新区浩然河西路21号民发瑞际酒店
招聘联系人：金女士13618616062（微信同号）