宾客服务经理Guest Service Manager

一、作为宾客服务经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜，处理服务中遇到的纠纷。解答问题，在大厅里引领客人负责领导和做出决定。管理前厅员工。
二、向前厅部经理汇报工作，遵守前厅部的工作行为准则。在前厅经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
三、训练高潜力的员工，提高他们的工作能力。
四、为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供优质服务。
五、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保宾客对解决方案满意。了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。
六、负责酒店VIP顾客接待工作，要确保VIP顾客的个性化服务。
对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。了解文化差异、对于拥有不同民族文化的客人均能保持良好的举止行为。了解不同的礼仪礼节。
七、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情被及时追踪跟进，并让宾客满意。
八、会熟练驾驶车辆。
九、完成上级领导交待的其他工作。