宾客服务经理

监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 
监督客户关系部人员的工作，以确保会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 
在贵宾到达前对贵宾房进行检查 
亲自迎接贵宾
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
促进店际销售及完善内部设施
行使下列功能，包括但不仅限于：
向会员和常客致欢迎信
发展会员
回应客人提出的特别要求
开发和应用客人电话联系系统
处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 
查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 
及时准备设备使用申请
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 
直接的纠正措施
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
若能接受长夜班，将提供额外补贴。