大堂经理

1. 接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。与客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务
3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。
6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7. 接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8. 负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
9. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
10. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
11. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
12. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。
13. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
14. 完成上级领导指派的各项其他任务。