礼宾经理 （宾客服务经理）

工作职责
•礼宾经理负责监督礼宾部的日常运作，并通过监督标准操作流程的执行、宾客认可项目和问题解决步骤的落实来提高宾客满意度。
•负责礼宾部的整体日常运营，特别注重保持运营标准、品牌理念、关注入住人和访客体验、员工发展和培训。
•营造积极的工作环境。
•监督会所、礼宾部和公共区域的运营情况，确保遵守所有标准流程，包括第三方提供的服务。
•确保所有员工以礼貌和专业的态度对待客人。
•监督礼宾服务台，确保员工按照度假村的要求和互动技巧，礼貌和专业的服务住户。
•遵守所有财务和法律程序，对正在进行的业务进行监督，并以正确的方式报告突发状况和投诉建议。
•为确保安全，落实执行全球最低安全标准。
任职要求
教育背景和资质
•必须能够听、说、读、写英语和普通话。
•大专或大学学历。酒店管理专业优先。
•计算机知识和办公自动化经验。
经验
•2年以上酒店或公寓、养生养老、老年护理和医疗行业同等职位工作经验。
个性及能力
•积极负责的工作态度，有同情心，富有幽默感、尊老爱幼。良好的组织协调能力，在压力下有独立思考及处理能力，可以同时处理并完成多个任务。
•具有对客人提供优质服务的激情和热情。
•良好的沟通和客户关系维护技巧。