Floor Supervisor 楼层主管

- Primary Responsibilities主要职责
1.培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2.检查房间质量确保房间质量标准和提供优质服务。
3.将助理行政管家或宾客关系经理交给的任务分配给服务员并检查工作效果。
4.参加每日工作例会和接受特殊工作安排。
5.填写客房日报表。
6.检查离店、住客房，在确认房间达到清洁标准后，将房态变成IP或OI房。
7.接到客人的需要求要尽力满足。
8.处理客人投诉，并报告给助理行政管家。
9.按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要维修理的设备设施及时报修并检查确保已修理好。
10.填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11.报告客房内物品的丢失和损坏。.
12.检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。
13.培训和管理服务员，如果对培训效果不满意可向行政管家报 告。
14.检查房间和楼道的特殊清洁。
15.检查和申领每周客用品和清洁用品。.
16.协助盘点。
17.报告可疑人员、事。
18.上报请勿打扰的房间和外宿房间等。
19.助理行政管家指派的工作。
- Maintenance维修保养
1.检查及报告客房设备、物品遗失损坏情况；及时汇报任何客房的需维修项目。
2.每日检查自己所负责的楼层并保证所在楼层家私，设施设备是完好的符合酒店标准的。
3.保持共区及房间的设备设施处于良好状态。
- Cost Control成本控制
1．严格执行检查工作区域电器设备的开关时间，节省水电。
2．掌握好楼层定额物资、布草，控制客用消耗品，防止流失。.
3．严格检查工作间物品的进出登记制度。
4．协助客房管家执行物品盘点制度，保证酒店资产完整。
- Safety安全
1．保证钥匙安全，每天领取钥匙时做好记录，下班时保证钥匙完整交还。领取工作表并做钥匙签出/签入记录。
2.发现火情、火灾隐患和其它安全应隐患及时报告。
3.严格执行探访制度，发现外来人员进出酒店客房，及时报告和做好登记。
4.掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及异常情况要细心观察报告上级
- Communication沟通
1.随时向主管通报工作进展情况和工作区域出现的特别现象。准时参加楼层主管组织的会议和活动。
2．经常和上级领导沟通，让领导了解工作情况和困难。
3. 回答住客的疑问及推广饭店的设施。
4. 认真填写交接班记录，了解急需解决的问题或特别注意事项。
5. 确保有个好的沟通环境和好的团队建设。
6. 在仪容仪表和礼貌礼节等方面作出表率。
- Job Profile任职资格
- PHYSICAL个人情况
1. 无违法犯罪情况
2.身体健康