客服管家

岗位职责：
1.做好进出客人的迎送、茶水服务及指引。
2.收集宾客意见及喜好，与宾客建立良好关系。
3.做好大堂区域宾客问询服务。
4.知晓当日会议团队、贵宾、VIP客人入住信息。
5.指引酒店贵宾、VIP客人进入房间并介绍房间设施设备。
6.协调处理职权范围内的客人投诉，超越权限的要及时向部门经理汇报。
7.为大堂区域宾客提供欢迎饮品。
8.协助前厅销售酒店客房及酒店其他产品。
岗位要求：
1.大专及以上学历。具备酒店管理、旅游管理等相关专业知识。
2.人品端正、有亲和力、普通话标准