质检主管/经理（客服方向）

工作职责：
1.制定和实施客服质检流程和标准，确保与公司价值观和客户期望一致；
2.定期对客服团队的电话、邮件和线上聊天等沟通进行抽样质检，评估他们的专业知识、沟通技巧和问题解决能力；
3.分析质检结果，识别客服团队的优缺点和改进空间，并制定改进计划；
4.跨部门合作，开发和实施针对个人和团队的培训计划，以提高服务质量和客户满意度；
5.与客服团队密切合作，确保他们理解和遵守质检标准，并及时处理发现的问题和异常情况；
6.向上级领导汇报客服质检结果和团队表现，提供有关改进客户服务流程和策略的建议；
任职要求：
1.本科或以上学历，具有高端礼宾服务行业经验优先考虑。
2.至少2年以上客服质检或相关经验，有团队管理经验者优先。
3.出色的沟通和分析能力，能够准确评估和识别服务质量问题。
4.熟悉客服质检工具和技术，如质检表、微办助手系统等。
5.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够激励团队成员不断提高。
6.对客户服务和质检流程的持续改进有追求和热情。
7.良好的沟通能力，英语能力优秀者优先考虑。