客房服务员/主管

客房服务员岗位职责：
1 及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
2 热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客；
3 努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；
4 负责收集本楼层的熟客资料，及时上报客房服务经理；
5 晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
6 负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸；
7 完成客人委托事宜及其它指定工作；
8 按程序处理客人遗留物品并；
9 负责处理一般投诉并及时上报客房服务主管；
10 按规定做好客人来访登记工作；
11 按要求完成职责范围内的清洁卫生、绿化保养及计划清洁工作；
客房服务主管岗位职责：
1 做好住客意见反馈记录及服务的跟进工作；
2 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报客房服务经理，记录存档各项投诉，作为培训案例；
3 与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务；
4 抽查客衣的洗涤质量，处理客人关于客衣洗涤方面的投诉，检查客衣洗涤费的入账情况，并做好相关指导工作；
5 协助客房服务经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量；
6 做好VIP和熟客房的卫生及服务的检查工作；
7 安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作；
8 督导下属做好客衣清洁与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转；
9 做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，协助客房服务经理每月对楼层客用品、布草及楼层物品配备情况进行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施；
10 履行物资的入库及出库手续，确保账物相符；
11 协助客房服务经理做好客房设施、设备维护，及时发现故障并配合物管部及时维修，确保设施、设备正常使用，跟进并汇报未及时维修的项目；