客房服务员

1、按照标准工作流程和操作细则整理客房。
2、准确掌握本楼层住客情况，报告一切有关住客的特殊情况（含患病情况、“DND”房、遗留物品、喜好收集、个性服务、外宿未归及无行李等）
3、准确填写客房清扫报表、钥匙借用登记表等房务报表。
4、保管及正确使用楼层的布草、工作车、工具及物品。
5、热情、准确地回答宾客所提出的问题，疑难问题及时报告上级。
6、报告客房物品损坏或遗失事宜，报告房间设备、设施的维修事项。
7、报告客房内酒水、食品的消耗并做好记录。
8、做好楼层房间、工作间、消毒间及公共区域的清洁卫生工作。
9、为客人提供日常接待服务及委托代办服务信息上报。
10、巡视楼层范围，做好客房的安全防范工作及节能工作。
11、做好“走房”的检查工作，报告有关住客的消费、遗留物品、客房物品损坏或遗失事宜。