预定服务中心接待员

岗位职责
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Process all incoming and outgoing calls accurately
and courteously
正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
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Records and controls accurately wake up calls
准确记录并管理叫早服务。
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Pages guests in co-operation with concerned
departments
与相关部门合作，对客人进行呼叫。
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Records all entries on traffic sheets
将所有条目记录到电话单上。
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Assists guests with international calls and
directory queries
协助客人处理国际长途和号码查询。
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Calls guests by name whenever possible
尽量称呼客人的姓名 。
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Pages staff member when requested
如有需要，对工作人员进行呼叫。
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Abides by principles of guest privacy
遵守保护客人隐私的原则
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Handles guests needs or requests and reports
complaints to the Telephone Supervisor
满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
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Report on logbook daily
每日记下工作日志。
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Bill call costs
提供电话费单据。
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Aware of local telephone listings and frequently
dialed numbers
熟悉当地电话表以及常拨号码。
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Strictly abides by standards policies and procedures
governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical
situations
严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
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Advises defects on switchboard equipment to
Supervisor
向主管汇报总机设备出现的问题。
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Maintains a clean work environment
保持工作环境的清洁。
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Attends to all guest queries and requests promptly
及时处理客人的所有问询和要求。
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Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire,
life and safety system
熟知酒店的消防、救生和安全系统。
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Maintains detailed knowledge on the Emergency
Response Team and workings of the telephone room in this regard
熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
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Maintain Hotel Information
保管酒店相关信息。
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Handling all hotel reservation and related job
处理所有酒店预订以及相关工作。
岗位要求
1、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。