客户服务经理

职位描述：
1、负责协调解决公司各类服务及产品问题，以提升公司各类服务及产品问题解决的效率；
2、负责对公司各类服务质量存在的隐患进行预警，以避免减少各类服务质量问题的发生；
3、管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户的反馈，挖掘客户需求，维护客户关系；
4、善于分析数据，并从阶段性数据中发现问题并及时调整对客服务；
5、负责组织开展客户满意度调查活动，指导公司相关部门分析客户意度调查结果，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核。
任职条件：
1、大专及以上学历；
2、具有酒店宾客服务经理，或酒店行业相关软件运营经验优先，包括酒店前台系统、财务系统、收益系统、餐饮系统等运营从业经验；
3、有良好的英文书写以及表达能力优先；
4、2年以上相关客户服务管理工作经验；
5、优秀的客户服务意识，较强的协调沟通能力和亲和力；
6、工作积极主动、责任心强，具有良好的团队合作意识。