宾客服务中心主管

岗位职责
监管和指导电话服务中心的各项工作，以使客人满意度得到最大化。
岗位要求
- 指导、监督和协调电话服务中心的各项活动。
- 管理和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话。
- 新老员工培训工作的实施。
- 确保宾客满意度，调查关于客人对宾客服务中心及话务员的投诉并采取相应措施。
- 组织并召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
- 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并做好记录，确保其运转良好。
- 系统或软件出现问题及时向部门经理汇报，并报给酒店电脑部经理跟进处理。
- 保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录。
- 进行交接班说明工作，确定了解酒店的活动和运营要求。
- 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，在控制人力成本的基础上合理安排人员当班，确保正常运营。
- 部门物资的清点，发现库存缺少，需汇报部门经理及时下单采购。
- 汇总当月服务员和外包工的超房统计。