1.负责所有与前厅相关的事宜,管理前厅员工并带班开展工作,如客人预定、团队接待、登记入住、退房离店、接线总机、礼宾服务及其他被需要的帮助;
2.保持对酒店产品、服务、部门标准与程序、财务政策的熟知,以便向客人提供服务;
3.落实登记入住、退房离店、客房更换、行李管理及收银结账程序,确保将所有的数据都正确及完整地输入酒店客房管理系统中;
4.负责对公安住客登记系统的输入及审核,确保系统中的相关数据资料准确无误;
5.在当班期间监督前厅部运营情况,进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求;
6.以协助和灵活的态度与其他部门沟通协调、密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度,并确保所有改进措施贯彻执行。
任职条件:
1.40周岁以下,大专(含)以上学历,酒店管理、旅游管理、民航服务、高铁服务等专业;
2.具有同岗位工作经验,有星级酒店前厅部岗位工作经验2年者优先;
3.熟练使用办公软件,熟悉总机、前台、礼宾的日常运行;
4.具有较强的灵活性和应变能力,良好的心理承受能力,积极的工作态度;
5.责任心强,具有较高的政治水平和思想觉悟;
6.高度的服务意识;良好的培训及表达技巧;
7.良好的组织协调和解决问题的能力;
8.懂商务接待礼仪及VIP接待礼仪;
9.精通普通话,较好的英语口语交流能力及英语书写能力,具有英语四级证书。
其他要求
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:28-40岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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