宾客体验主任 Guest Experience Officer

岗位职责
1.通过与各部门的协作，和各部门进行有效沟通，将宾客之声融入到运营上的关键战略决策中；
2.领导并支持总经理和运营团队以促进和强化客户中心文化，以及对宾客体验重要性的认知，负责酒店质量系统的持续改进；
3.每天监督并管理声誉表现分和宾客反馈，将各个渠道的反馈分享给各个部门，并将促成改进方案；
4.通过与各部门的协作，以全年贯彻实施品牌精髓以及监督品牌保证；
5.与客人接洽以搜集客人的直接反馈；
6.确保用宾客反馈来明确培训需求，并且培训计划能反映出那些需求；
7.领导并开发酒店宾客体验团队成员来进行自我发展/自我评估，从而提出自我提升的机会及改进的方案；
8.对于酒店品牌标准的运营和其他质检项目进行定期的自我评估。
岗位要求
1.大专以上学历，有前厅部门工作经验1年以上者优先。
2.精通电脑操作，熟悉Opera系统。
3.具备较强的英文听说读写能力。
4.善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。