Reservation Clerk预订文员

岗位职责：
1.接收并确认所有的房间预订。
2.接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认.
3.回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问。
4.在部门里创造最高的效率。
5.回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。
6.按顺序把预订分为几类，例如贵宾，商务公司，团队和散客等。
7.在接到通知后修改确认，例如修改预订，取消预订，如需押金等书面确认。根据计算机内的详细
8.信息确定确认书是否正确。
9.准备下一天的预订信和贵宾名单，交叉检查并在每晚交至前台经理及市场总监。
岗位要求：
1.大专或以上学历;
2.热爱酒店服务行业，有亲和力及耐心;
3.熟练操作电脑办公软件，学习能力强。