楼层经理/楼层副经理Floor Manager/Asst Floor Manager

与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
同其他部门保持良好协调工作。
确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
提供高品质的对客服务。
检查预抵VIP的房间。
为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
确保客人需求与合理的要求被满足。
通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
确保恰当地处理客人的失物与招领。
负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的外包成员。
培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。