前厅部经理

岗位职责
1. 负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3. 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。
4. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的企业和个人专业形象。
5. 通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获取最佳的客房收入。
6. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署，保证部门各服务岗位的正常运转。
7. 监督检查前台账务，审核审批各项财务单据；
8. 熟悉预订信息，了解重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
9. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
10. 负责做好人力、物资等方面的成本控制。
11. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
 
岗位要求
1. 大专以上学历，三年以上四星级酒店同等岗位管理工作经验。
2. 熟悉前厅部所有业务流程。
3. 具有良好的协调和沟通能力、应变能力。
4. 具有较强的工作责任感和敬业精神。