宾客服务主管 Guest Service Supervisor

工作职责
·        在安排的轮班期间，监督前台工作
·        夜班期间，准备夜班报告、夜间审记报告及晨报
·        与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行
·        调查在夜间审记时有可能出现的账目差异
·        确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给宾客服务经理。
·        管理好部门员工， 必要时应给予表扬，纠正和指导。
·        组织前台员工例会， 加强沟通， 确保正常运作。
·        分析前台员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准
·        训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈
·        定期与员工交流，与员工维持良好的关系
·        不断更新创新理念鼓励员工的创造力
·        与同事、下属保持信任、合作
·        通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度。
·        推广新的优悦会员
·        关注客人的特殊需求
·        处理客人投诉，采取正确的方式进行跟进
·        查看预期抵达客人报表， 确认贵宾房号，房间摆设和特殊要求均已经到位
·        及时的安排宾客赠品
·        主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求
·        强调并满足客人需求
·        在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形。
·        根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所
·        了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复
·        了解酒店最新信息以便提供给客人
·        与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并确保有效的交流方式
·        在环境变化时，保持冷静和活力
·        提高口才能力，并塑造、引导下属的观点并战胜阻力
·        与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法
·        通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩，认可良好的业绩表现和提供管理层的支持
·        通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构
·        理解和重视全球的商业文化；与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作
·        为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标
·        不断追求提高，清除障碍，努力达到商业目标
·        了解酒店及部门相关的事宜，随时更新对法律的了解
·        了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策
·        了解竞争对手的优势及弱势
·        了解酒店品牌标准