前厅主管

前厅主管的主要职责包括：
1. 组织和管理客房销售与接待服务：负责组织和协调前台接待工作，确保高质量的服务标准。‌
2. 客房预订与VIP接待：掌握客房预订情况，向上级报告重要团体和客人的订房情况，并负责VIP接待工作的落实。‌
3. 处理前台工作中的差错和客人投诉：处理前台工作中的错误和宾客的投诉，确保客户满意度。‌
4. 财产管理与设备维护：负责总台财产和设备的使用管理和保养工作。
5. 员工管理与培训：调动部门员工的积极性，进行业务培训和考核，提高职员的业务水平和服务质量。‌
6. 防火防盗工作：督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序，做好防火防盗工作。
7. 销售与市场推广：参与公寓房源的营销推广，制定销售计划和销售策略，监督和管理销售团队完成销售目标和计划。
8. 客户关系维护：积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系，及时、恰当地处理客人投诉和突发事件。