客房服务员

招聘岗位：客房服务员
一、岗位职责：
1）按照酒店既定标准，整理分配的客房，客房清洁应包括（但不仅局限于）整理床铺，房间及家俱擦尘，补充房间及卫生间用品，清洁卫生间及地毯吸尘。
2）在清洁房间的时候，确认所有配置状态完好、摆放有序，并随时向领班报告需要维修的项目。
3）清洁所分配客房区域附近的楼道，并随时维护设备及工作间的卫生。
4）客房服务员应随时了解酒店所提供的产品及服务信息，以便能解答顾客提出的相关问题。
5）以温和有礼的方式回答所有顾客提出的问题及要求，必要时采取适当的措施，将需解决的问题转交至相关人员处理，可能会涉及到向顾客提供信息，递送额外物品，如毛巾等等。
6）做好记录将来有可能会查阅，服务员需在工作报表上清楚地填写相关信息，在班次结束前，向领班报告所有需特别注意的客人，矛盾房，异常状况和需跟进了解的事件，确保宾客满意及部门运转正常。
7）确认客房的实际房态，并向客房中心文员随时报告所发现的任何矛盾房。
8）向领班及客房中心文员即时报告宾客遗失物情况，并与文员协调何时将其送交至客房中心。
9）客房租借物品发放及回收，归还后及时放置固定存放位置，工作单做好登记并上报房务中心文员
10）领用和归还万能卡（钥匙）/对讲机时，均需在管家部办公室的领用记录本上签字，确保其在使用完毕后都归还到办公室。
11）按照规定完成周、月、季度、年度计划卫生及大清工作。
12）完成领班/主管安排的其它工作。
二、职位福利
提供食宿、法定节假日、绩效奖金、年终奖金、节日福利、员工旅游、团建活动、带薪培训。