Bellmen 礼宾员

岗位职责：
为携带有大件行李，大衣，旅行箱的客人提供帮助，在客人提出要求之前给予礼貌和快速的帮助。
遵循与客人入住登记和结帐退房的相关行李处理程序。
为到达和离店的客人提供开关车门的服务。
引导客人到前台，协助引领客人至房间。
熟知酒店的布局，并记住引领客人的优先路径。
熟悉产品和服务知识以便于向客人介绍和销售服务和设施。
获悉并称呼客人的名字，特别是回头客和长住客，在他们经过大堂时问候他们，保持机敏的的状态以便随时为客人提供帮助。
保持大堂的整洁，如需要清洁时及时通知主管或经理。
当班时保持良好的仪容仪表状态。
迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房。
与其他部门建立良好关系。
完成上级交待的其它任务。
任职要求：
具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解。
良好的英语能力以及沟通技巧。
良好、积极热情的工作态度。
善于学习，乐于助人。