行政酒廊主管

· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。
· 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
· 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。