前台主管/领班 Front Desk Supervisor/Captain

目前招聘岗位为前台领班
岗位职责
1、为住店客人办理入住及退房手续，健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专或以上学历，有前台岗位工作经验2年以上，熟悉掌握opera系统。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。