宾客服务经理

1、当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理.
2、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。
3、在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论
4、欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间
5、对医疗要求和紧急事件做出快速反应
6、协助调查和解决客人的书面投拆
7、维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
8、在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等
9、负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
10、作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序