送餐服务经理 In Room Dining Manager

岗位职责：
1、指导、监督送餐部主管、领班、服务员的工作情况；
2、定期对本部门人员进行技能技巧，应对技巧培训；
3、督导和巡视重要宾客房间的送餐服务工作；
4、送餐前，检查送餐车、托盘及赠品，确保一切准备就绪，一旦需要即可送出；
5、送餐后,随时关注该房的动态、客人有什么需要,及时提供服务；
6、控制营业所需的餐具，定期进行盘点；
7、编制员工排班表，监督员工考勤记录，每月评估员工；
8、解决各方面的服务问题，处理客人的投诉。针对客人提出的建议给予感谢。
岗位要求：
1、大专以上学历，酒店管理专业或有同星级酒店三年以上同岗位工作经验者优先；
2、通晓餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
3、有一定的英语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力。